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Commandes

Suivi des commandes, statut, annulation et plus encore.

Comment puis-je obtenir le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi, ou vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne

Délais de traitement des commandes

Les commandes quittent généralement notre entrepôt dans un délai de 2 jours ouvrables complets. La livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination. Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards dus au volume et aux conditi

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour annuler ou modifier une commande, vous devez contacter notre équipe service à la clientèle. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif de l’annulation et tous les détails concernant votre modification dans votre message.

Puis-je changer la couleur, la taille ou le style après avoir passé une commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux produits d’une commande existante. Veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions annuler la commande et vous permettre d’en passer une nouvelle. Une fois qu’

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si elle n’est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte en utilisa

Traitez-vous des commandes à l’extérieur du Canada ?

Nous expédions uniquement au Canada. Veuillez visiter jonak-paris.com pour d’autres options de pays.

J’ai passé une commande et l’article est en rupture de stock ?

Nous mettons tout en œuvre de représenter fidèlement notre inventaire en ligne, mais il arrive parfois que certains articles ne soient plus disponibles. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, vous serez informé par e-mail et remboursé par vot

Je n’ai pas reçu mon code de réduction.

Veuillez vérifier vos dossiers JUNK/SPAM ou PROMO, car il arrive parfois que les e-mails s’y retrouvent.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, il est important de vérifier sa validité. Il est possible que le code soit invalide ou expiré. Veuillez vérifier les détails du code. Voici quelques points à suivre :.

Comment puis-je consulter mon historique de commandes ?

Pour consulter votre historique de commandes, veuillez vous connecter à votre compte. Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous simplement avec l’e-mail utilisé pour votre achat afin d’accéder aux informations de votre compte.